سياسة الاسترداد والإلغاء

الزهور الطازجة منتجات سريعة التلف، لذا تختلف سياستنا قليلًا عن المتاجر الأخرى. نحرص على أن يصل كل طلب بأفضل حال، وإن لم يحدث ذلك فإننا نصلحه.

إلغاء الطلب

• يمكنك الإلغاء مجانًا قبل بدء التحضير. تعرض صفحة الطلب حالته الحالية، وعندما تظهر «قيد التحضير» تكون الزهور قد قُطفت لأجلك ولا يمكن إلغاء الطلب.
• للإلغاء استخدم صفحة الطلب أو تواصل معنا عبر واتساب على +971 56 230 6470 مع ذكر رقم الطلب.
• يمكنك تغيير تاريخ التوصيل أو الفترة الزمنية أو رسالة البطاقة مجانًا حتى بدء التحضير، حسب توفر المواعيد.

الإرجاع

نظرًا لأن الزهور والنباتات سريعة التلف، لا يمكننا قبول الإرجاع بعد التوصيل. يمكن إرجاع إضافات الهدايا (الشوكولاتة والعطور والشموع والدبدوب) وهي مغلقة فقط، مع الزهور التي طُلبت معها، إذا أُعيدت هي أيضًا في يوم التوصيل.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل طلبك تالفًا أو ذابلًا أو مختلفًا بشكل واضح عما طلبته:

1. أرسل لنا صورة خلال 24 ساعة من التوصيل عبر واتساب (+971 56 230 6470) أو البريد الإلكتروني (wpmohd3@gmail.com) مع رقم الطلب.
2. سنقدّم لك بديلًا مجانيًا يُوصَل في أقرب وقت، أو استرداد قيمة المنتجات المتأثرة، حسب اختيارك.

تعذّر التوصيل

إذا تعذّر التوصيل بسبب عنوان غير صحيح أو عدم التمكن من الوصول إلى المستلم بعد محاولاتنا، يرجى مراجعة سياسة التوصيل. قد تُطبَّق رسوم إعادة توصيل، ولا تُسترد قيمة هذه الطلبات.

طريقة الاسترداد

• تُسترد المدفوعات بالبطاقة إلى البطاقة نفسها، وعادةً ما تستغرق البنوك من 5 إلى 14 يوم عمل لإظهار المبلغ.
• تُسترد طلبات الدفع عند الاستلام والدفع في المحل بتحويل بنكي أو كرصيد في المتجر، حسب اختيارك.
• لا تُسترد خصومات القسائم نقدًا، وتُعاد نقاط الولاء المستخدمة إلى حسابك.